Gizemli müşteri kim ve sorumlulukları

İş ilanları, gizemli alışveriş yapan kişinin kim olduğunu söylemez, ancak bu tür boş pozisyonların sayısı artmaktadır. Sıradan bir müşterinin kisvesi altında, belirli bir kurumu ziyaret eden ve orada müşteriyi ilgilendiren bilgi toplayan bir kişiden bahsediyoruz..

Gizemli alışveriş yapanlara neden ihtiyaç duyulur?

Gizli kontroller büyük ticaret kuruluşları, medya ve rakip şirketler tarafından sipariş edilir. Bu, yüksek kaliteli hizmetlerin verilip verilmediğini, personelin izlemedikleri zaman müşterilere nasıl hizmet ettiğini öğrenmek için yapılır..

Resmi denetimden önce, kural olarak, tüm ihlaller ortadan kaldırılır.

Ancak sıradan bir alıcı kisvesi altında kuruma gelen kişi, müşteriye kendisini ilgilendiren bilgileri tam olarak aktarabilir.

Ne ve nereden alınır

Pazarlama araştırmasının amacı şunlar olabilir:

• giysi, mobilya, ev aletleri, ürünler;
• dinlenme veya yemek yerlerinde servis;
• kurum tarafından sağlanan hizmet (sinema, eğlence kompleksi, güzellik salonu, vb.);
• hizmet (satıcının çeşitli durumlarda nasıl davrandığı);
• oda temizliği;
• telefon görüşmesi veya çevrimiçi satın alma.

Meslek Özellikleri

Sorumluluklarını öğrenirken gizemli bir alışverişçinin ne olduğunu anlamak daha kolaydır. Temel gereksinimleri hatırlayarak, bir kişi bir müşteriyle röportaja hızlı bir şekilde uyum sağlayabilecek, olumlu niteliklerini açıkça ifade edebilecektir..

Görevler

Müşteri tarafından belirlenir. “Denetçi” işe alan bir şirketin yönetimi her zaman şahsen iletişim kurmaz. Görüşme bir temsilci tarafından yapılabilir. Çalışanın eylem listesi sözlü olarak dile getirilir.

Sözleşmedeki gereklilikleri yazılı olarak belirtmeniz daha iyi olacaktır. Böylece bir anlaşmazlık veya görünür sahtekarlık durumunda yasalarla korunacaksınız..

Kullanma usulü, çalışma şekli

Sözleşmede çalışma saatleri sabit değildir. Müşteri ile, denetim alanlarına olan mesafelerin ne olduğunu ve her bir noktada ne kadar yapılması gerektiğini netleştirmek gerekir. O zaman bir rapor hazırlamak için zamanı düşünmelisiniz.

Sonuç olarak, zaman çizelgesine yatırım yapmanın gerçekçi olup olmadığı ve çalışılan saatler için vaat edilen ödemeden memnun olup olmadığınıza karar verin..

Ortalama kazanç

Bir çek 400-500 ruble arasında değişebilir. birkaç bine kadar. Maaş miktarı işin karmaşıklığına bağlıdır. Ortalama “gizli ajan” ayda 4-5 kontrol yaklaşık 10 bin ruble getiriyor. Bazı müşteriler kişi başına “düzeltme” sayısını sınırlandırır. Bu, rapordaki analizin yüzeysel veya özdeş olmamasını sağlamak içindir..

Bazen ödeme, çalışan tarafından alınan malları veya hizmetleri içerir.

Örneğin, satın alınan elektrikli su ısıtıcısının veya manikürün değeri kazanç miktarından çıkarılacaktır. Kişisel konularla ilgiliyse bir avukata veya özel doktora danışmak da maaşın bir parçası olabilir.

Mystery shopper çalışma günü

1. Belirtilen yeri ziyaret et.
2. Mal alımı veya hizmet siparişi.
3. Olanların gizli kaydı – fotoğraf veya video çekimi.
4. Ödeme.
5. Çekin fotoğrafını çekme.
6. Rapor yazmak.

Doğrulama Raporu

Çoğu işveren böyle bir belgeyi hazırlamak için bir günden fazla süre vermez. Raporun zorluklara neden olmamasını sağlamak için, alıcının hazır anketine ihtiyaç vardır. Sözleşmeyi imzalarken, çalışana doldurması için bir şablon verilecektir.

Ankette, doğrulama kriterleri belirlenir – her bir özel gereksinimin karşısında, müşteri tarafından önerilen ölçekte bir derecelendirme belirlenir. Bir restoranda denediğiniz bir yemeğin tadını 10 üzerinden 7 puan hak ettiğini ve garsonun dikkatinin 9 olduğunu varsayalım..

Bu yorumlarla kaydedilmelidir, neden bu tür işaretler.

Anahtar noktaları

Puanlar hakkındaki yorumlar yeni başlayanlar için zorluklara neden olur. Birkaç dakika içinde bir metin yazmak için müşterinin neyi ilgilendireceğini bilmeniz gerekir.

Önemli bir nokta: doğrulama işleminin devam ettiği şirketin çalışanları, gizemli alışveriş yapan kişinin çalıştığından şüphelenmemelidir.

“Düzeltme” konusunda dikkat ettiğinizden emin olun:

• sırada ne kadar zaman harcamanız gerekiyor;
• bir servis sağlayıcısının nasıl davrandığı;
• Ürünün beyan edilen parametreleri ile gerçek arasında bir fark var mı;
• şirketin müşteriler arasındaki itibarı nedir;
• hizmet maliyetinin çok yüksek olup olmadığı;
• kanun ihlali var mı.

Doldurmanın nüansları

Ankette belirtilen bilgiler mümkün olduğunca doğru olmalıdır. Bunun için yüklenicinin müşterinin ilgi alanını izlemesi gerekir. Raporda, hizmet için daha az ödeme yapmak istediğinizi yazmamalısınız veya mallar pratik görünmüyor.

Hoşnutsuzluğumu açıkça tartışmam gerekecek.

Bu, istihdam eden şirketin rakiplerinin neden kazanma pozisyonunda olduklarını ve hataları düzelttiklerini anlamaya yardımcı olacaktır..

Maliyet geri kazanımı

Malların değeri ve “denetim” ile ilişkili diğer maliyetler için tazminat tam veya eksik olabilir. Müşteri şirketine bağlıdır. Sözleşmede böyle bir anın düzeltilmesi arzu edilir..

Yolda

Gizemli alışveriş yapanların ulaşım maliyetleri nadiren telafi edilir. “Temsilci” rolü için başvuru sahibine puanların yerini gösteren bir harita gösterilir. Toplu taşıma ile ulaşımın uygun olup olmadığına karar verebilir veya taksi kullanmadan karar verebilir..

Taşınma maliyeti çok yüksekse, boş zamanlarında şirketin sürücüsünün gizli müşterilere hizmet etmesi mümkündür. Bu çözümle seyahat programı işverendir.

Alışveriş için

Satın alma yaparken, müşterinin oluşturduğu bütçeye yatırım yapmanız gerekir. Aksi takdirde, daha fazla maliyetin karşılanması gerekir..

Bir anlaşma yapmadan önce şunları anlamanız gerekir:

• para karta ulaştığında;
• malların iade edilip edilmeyeceği;
• bir ücret var mı.

Para sadece raporu aldıktan sonra aktarılırsa, yüklenici çok fazla kişisel para harcamak zorunda kalacaktır..

Malları iade ederken, hemen karta geri dönmeyecekler – birkaç gün beklemeniz gerekiyor. Bazen finansal kurumlarla ilgili sorunlar var – bir banka şubesine kişisel bir ziyaret gerekiyor.

Bazı işverenler bu işbirliği modelini sunmaktadır: satın alma yükleniciye bırakılırken maaş verilmez. Örneğin, bir kişi ücretsiz bir masaj veya yeni mutfak aletleri için bir “revizyon” yapabilir.

Kulaklığa

Bir kontrol yapmak için, kuruluşta bir kıyafet kodu olduğunda bir video kamera, kamera veya giysiye ihtiyacınız vardır. Gizli alıcı olmak isteyen bir kişinin kendi tekniği varsa, işveren bunu olumlu alır. Bazen pahalı bir kulaklığa ihtiyacınız vardır ve herkesin sahip olmadığı.

Şirketler maliyetleri geri ödemez – geçici kullanım için gerekli ürünleri sağlayabilirler.

Nasıl gizemli müşteri olunur

“Gizli denetçi” olarak çalışmaya davetler tüm büyük sınıflandırılmış sitelerde bulunmaktadır. Hoş olmayan durumlardan kaçınmak için, birçok olumlu eleştirinin olduğu kanıtlanmış boş pozisyonlara cevap vermek daha iyidir. Böyle bir çalışma ek – bir öğrenci yapabilir, başka bir pozisyonla kombinasyona izin verilir.

Ana yük olarak emir almayın – kazançlar kararsız.

Bir gizemli müşteri olmak için gereksinimler:

• Yüksek öğretim;
• 18 yaşından küçük olmayan yaş;
• sosyallik;
• gözlem;
• güzel anı;
• neler olduğuna nesnel bir bakış;
• duyguları gizleme yeteneği.

Gizli bir doğrulayıcı olarak çalışmanın avantajları ve dezavantajları

“Casus alıcı” çalışmasının olumlu yönleri:

1. Zamanı bağımsız olarak ayarlama yeteneği.
2. Ücretsiz hizmet alma.
3. Kapalı kurumlara erişim.
4. Saat başına yüksek kazanç olasılığı (yaklaşık 500 ruble.).

Mesleğin dezavantajları:

1. Sigortadan yoksun bırakma.
2. Son teslim tarihlerini karşılamama riski.
3. Eksik İstihdam.
4. Bir görevi tamamlarken, kendi paranızı harcamanız gerekir.