Yönetim şirketinin yükümlülüklerini yerine getirmesi nasıl sağlanır

Aslında, sağlanan hizmetlerden tamamen memnun kalacak bir Rus bulmak son derece zordur. Boru sızıntıları, sıcak ve soğuk su temininde kesintiler, apartmanlarda soğuk, girişlerde sızan çatılar ve molozlar, çatılarda buzlu sundurma ve buz sarkıtları – apartman sakinlerinin kamu hizmetlerine sunabilecekleri iddiaların listesi çok geniştir.

Yerel su hizmeti, enerji temini, ısıtma şebekesi ve apartman sakinleri gibi sözde kaynak tedarik kuruluşları arasındaki aracı, genellikle konut ve bakım ofisleri veya normal konut ofislerinin yerini alan yönetim şirketleri olduğundan, iddiaların çoğu sorumluluklar altında bu kuruluşların çalışmalarıyla ilgilidir. bir apartmanın yönetimini içeren.

Hemen bir rezervasyon yapalım – bu makale ev sahipleri derneklerinden – ev sahipleri derneklerinden ve ayrıca bir yönetim organizasyonunun seçiminden bahsetmiyor. Dairenin sahibinin bu kuruluşlardan tam olarak ne talep etme hakkına sahip olduğunu, ana sorumluluklarını ve sahiplerin kamu hizmetlerine olan yükümlülüklerini anlamak için yönetim şirketlerinin ve konut ofislerinin sorumlulukları gibi acı verici bir konuyu değerlendirmeye çalışacağız..

Her şeyden önce, konut ofislerinin, DEZ’lerin (tek bir müşterinin müdürlükleri) ve genel olarak yönetim şirketlerinin ticari kuruluşlar olduğunu, yani apartman sakinlerine kamu hizmetleri sağlayarak para kazandıklarını hatırlamakta fayda var. Yani daire sahiplerinin ve kiracılarının alacağı aylık faturalarda mutlaka bu kuruluşun karını oluşturan bir kısım olacaktır. Böyle bir durumda, yönetim şirketlerinin ve konut ofislerinin, karı artıracak ve konut emlak sahiplerinden zamanında ödeme gerektirecek yüksek kaliteli hizmetler sunmakla ilgilenmesi gerektiği görülüyor. Uygulamada, yönetim şirketinin karı, sağlanan hizmetlerin kalitesine hiç bağlı değildir – giriş ne kadar temiz olursa olsun, karın kaldırılıp kaldırılmadığı ve merkezi ısıtma pillerindeki suyun sıcaklığı ne olursa olsun, her daireye düzenli olarak faturalar gelecektir..

Ve ev sahipleri, kamu hizmetlerinin ihtiyaçlarına gereken özeni göstermesini talep ederek haklarını savunmaya başlamazlarsa, durum yıllarca değişmeyebilir, ki bu ülkemizde en sık görülen durumdur..

Dolayısıyla, yönetim şirketlerinin ve konut bakım ofislerinin sorumlulukları şunları içerir:

1. Sadece evi değil, aynı zamanda bitişik bölgeyi de sırayla korumak, yani, teknik yapıların durumunu izlemek için yerel bölgenin çevre düzenlemesi, temizliği, güzelleştirilmesi ile uğraşmak. Dolayısıyla, apartman sakinlerinin ödediği aylık ücrete bir kapıcı hizmeti de dahilse, o zaman bir apartmanın avlusundaki temizlik tamamen kamu hizmetlerinin omuzlarındadır..
2. İstisnasız tüm giriş alanlarında, ayrıca evin girişinin önünde ve yerel alanda aydınlatma lambalarının bulunmasını sağlayın. Yerel alanda bulunan fenerler yönetim şirketleri tarafından işletilmektedir..
3. Ev sakinlerini tarifelerdeki tüm değişiklikler hakkında zamanında bilgilendirin – kamu hizmetleri, yeni tarifelerde ödenecek tutarın tahakkuk tarihinden en geç 30 gün önce kiradaki artış hakkında uyarmakla yükümlüdür..
4. İtfaiye hizmetleri, sıhhi ve epidemiyolojik istasyonlar, acil servisler, yerel polis departmanı ve bölge idaresinin telefon numaraları ve adreslerinin yanı sıra yönetim şirketi ile ilgili tüm konut sahiplerine ve kiracılarına eksiksiz bilgi sağlayın. İdeal olarak, her apartman binasında sadece ev numarası ve sokak adı ile değil, aynı zamanda evin sakinlerinin ihtiyaç duyabileceği tüm telefon numaraları ve hizmetlerin adresleri listesine girişin yanındaki stantta bir işaret olmalıdır..
5. Zamanında çöp imha organize edin, yani ilgili uzman kuruluşla bir anlaşma yapın veya evsel atıkları kendi başınıza, günlük olarak çıkarın ve çöp tenekelerinin kapasitesi, giriş veya evin sakinlerinin sayısına göre belirlenen standartlara uygun olmalıdır. Çöp konteynerlerinin girişten merdivenlere ve dairelerin pencerelerine 20 metreden daha yakın, bir apartman binasından 100 metreden daha yakın olmaması gerektiğini hatırlamakta fayda var..
6. Kışın konut ve toplu hizmet hizmetlerinin görevleri arasında komşu bölgelerin kardan temizlenmesi, çatının buz ve buz sarkıtlarından temizlenmesi, kaldırımların ve girişe giriş basamaklarının kum veya kum tuzu karışımı ile serpilmesi yer almaktadır..
7. En az 10-15 yılda bir, girişin onarımını, evin cephesini, çatının değiştirilmesini ve diğer gerekli işleri içeren evin büyük revizyonlarını yapın..
8. Evin besleme sistemlerinin durumunu izleyin – girişteki kablolama, kanalizasyon boruları, su girişleri ve avlu gaz boru hattı. Kanun, iletişim için maksimum hizmet ömrünü belirler: dökme demir borular için bu süre 40 yıl, çelik borular için – 15 yıldır. Bununla birlikte, bir sızıntı bulunursa, hasarlı alanın değiştirilmesi ve onarımlar zamanında yapılmalıdır – arızanın keşfinden en geç 3-5 gün sonra..
9. Dairenin sahibinden veya kiracısından bir şikayet gelmesi durumunda, konut ofisi veya DEZ iki gün içinde yanıt vermekle yükümlüdür – şikayeti almayı ve tatmin etmeyi reddetme (reddetme nedeninin açıklamasıyla) veya aboneliği iptal etme. Şikayetinizi yazılı olarak iletmeniz ve uygun şekilde kaydedildiğinden emin olmanız en iyisidir. Yönetim şirketi ile telefonla iletişime geçerek, daire sahibinin şikayetini kabul eden kişinin pozisyonunu ve soyadını sormalısınız..
10. Ev sakinlerini, önerilen kesintiden en geç 10 gün önce planlanan elektrik kesintileri veya sıcak ve soğuk su temini konusunda uyarın. Su veya elektrik kesintilerinin nedenini belirtin.
11. Konut binalarında onarım çalışması yapılması durumunda, planlanan onarımdan en geç 3 gün önce işin yapıldığı saatte kiracı veya konut sahibi ile anlaşın..
12. Düzenli olarak faturaların mutabakatını yapın ve ücretin doğruluğunu ve ödeme miktarının belirlenen normlara ve oranlara uygunluğunu onaylayan belgeler sağlayın.
13. ZhEK veya DEZ’nin kaynak tedarik eden kuruluşlarla sözleşmeler yapması gereken tüketiciler için gerekli hacimlerde hizmetlerin sağlanmasını sağlayın.
14. Sağlanan hizmetler için ödeme miktarının daha doğru bir şekilde hesaplanması için, eve veya ayrı bir girişe takılan ısı sayaçları gibi genel ev ölçüm cihazlarının okumalarını aylık olarak kaydedin. Sahibi veya kiracı tarafından istenirse bu bilgileri sağlayın.
15. Düşük kaliteleri, yükümlülüklerini yerine getirememe veya hizmet sunumundaki kesintileri, süresi belirlenmiş normları aşan durumlarda, kamu hizmetleri için ödemeleri yeniden hesaplamak. Yani, evde belirli bir süre (12 saat) yaşam alanlarının sıcaklığı öngörülen işaretin altındaysa – 18 santigrat derece, o gün için bir yeniden hesaplama yapılır – ısıtma için ödeme miktarında bir azalma. Ayrıca, sıcak su standart sıcaklığa – artı 45 Santigrat dereceye – ulaşmazsa yeniden hesaplama gerektirebilir. Ve sıcak su sıcaklığı ne kadar düşükse, bu tür hizmetler için ödeme miktarındaki azalma o kadar önemli olmalıdır..
16. Evdeki bir kaza hakkında şikayet veya bilgi aldıktan sonra, sızıntı, su baskını veya kaza olgusunu kaydedecek bir temsilci gönderin..

Tek bir müşterinin konut ve ortak ofislerinin ve müdürlüklerinin bu görev listesi, yerel mevzuatın gerekliliklerine ve ev sahipleri ile yapılan sözleşmeye bağlı olarak başka görevlerle tamamlanabilir..

Yönetim şirketlerinin sorumlulukları bir bütün olarak yukarıdaki noktaların tümünü içerir, ancak bunlar, HOA veya her bir ev sahibi ile yapılan anlaşmanın şartlarına bağlı olarak değişebilir..

Daire sahiplerinin ve kiracılarının sorumlulukları şunları içerir:

• her şeyden önce – sağlanan tüm kamu hizmetleri için zamanında ödeme – tüketim ayını takip eden ayın en geç 10 (bazı durumlarda 20) ‘si;
• bir apartman veya evdeki kazalar ve arızalar hakkında yönetim şirketlerini, konut ofislerini veya DEZ’leri zamanında bilgilendirmek;
• apartman veya genel ev kaydı için kurulu cihazlarda mühürlerin güvenliğini sağlamak;
• konut ofisi veya yönetim şirketi temsilcilerinin sayaç okumaları almak için daireye (her altı ayda bir) erişim sağlanması. Daireye erişim zamanları önceden kararlaştırılmalıdır.

Bugün Rusya Federasyonu’nda kamu hizmetlerinin sağlanması alanında net bir yasal düzenleme olmadığı unutulmamalıdır. Dolayısıyla, yönetim şirketlerinin mesleki faaliyetleri için hemen hemen hiçbir kural ve gereklilik yoktur, apartman binalarının yönetimine yönelik iş ve hizmetlerin kalitesini belirleyecek standartlar geliştirilmemiştir, aslında yönetim şirketlerinin düşük kaliteli hizmet sunma veya yükümlülüklerini yerine getirmeme sorumluluğu bulunmamaktadır..

Tabii ki, kamu hizmetlerinin kalitesinin konut sahibini veya kiracısını tatmin etmemesi durumunda, hizmetler için ücretlerin yeniden hesaplanmasını talep etme ve yönetim şirketini mahkeme aracılığıyla değiştirme, kamu hizmetlerine karşı tüm iddiaları detaylandıran bir talep beyanı sunma hakkına sahiptir. Bununla birlikte, uygulamada, bu tür davalar kuraldan çok istisnadır, ancak genellikle mahkeme, iddialarının haklı ve yasal olması durumunda dairenin sahibinin tarafını tutsa ve yönetim şirketi yükümlülüklerini defalarca ihmal etmiştir..

Şu anda, konut ve toplumsal hizmetler sistemine yönelik çok sayıda iddiaya rağmen, haklarını savunmak için sonuna kadar gitmeye hazır olan çok az Rus var. Bu nedenle, konut ve toplumsal hizmetler sisteminin reformu, yalnızca uygun bir yasal çerçevenin olmaması nedeniyle değil, aynı zamanda apartman binalarındaki ev sahiplerinin çoğunun ataleti nedeniyle de gecikmektedir..