Aliexpress bir anlaşmazlık nasıl açılır

Birçok internet kullanıcısı bu yabancı çevrimiçi pazara ucuz ürünlerle aşinadır. Düşük maliyet bir satın alma işlemi yapmaya iter, ancak bazen satıcılar yanlış ürünü gönderir veya ulaşmaz. Aliexpress’e bir anlaşmazlık açmak, tam veya kısmi satın alma miktarını iade etmenize yardımcı olacaktır..

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açmanız gerektiğinde

Aliexpress’de, satıcıyla olan bir anlaşmazlık, tedarikçi yükümlülüklerini yerine getirmezse ilişkileri açıklığa kavuşturmak için genellikle tanınan bir formattır. Bu, memnuniyetsizliklerini ifade etme fırsatının olduğu doğrudan iletişimdir, özel bir form aracılığıyla kanıt sağlar. Bir site yönetimi şeklinde üçüncü taraflar olmadan sadece siz katılacaksınız. Aliexpress bir anlaşmazlık açın eğer olmalıdır:

• mal size gelmedi ve işlemin bitiminden önce 2-3 günden az;
• paket geldi, ancak içerik sitedeki açıklamayla eşleşmiyor (yanlış boyut, renk).

Mallar alınmazsa

Ticaret katında, satın alırken, kural olarak, malların alıcıya teslim süresi belirtilir (genellikle hareket izleyici tarafından izlenir), genellikle yaklaşık 40 gün sürer. Bunun nedeni, depoların Çin’de bulunması ve siparişin uzun bir yol kat etmesi gerektiğidir. Parsellerin neredeyse koruma sonuna kadar yolda olabileceği anlaşılmalıdır. Bir anlaşmazlığın vaktinden önce açılması tavsiye edilmez, bu bir gün kaldıysa yapılmalıdır. 

Rusya sakinleri için sipariş 2 ay içinde teslimatı gösterir, ancak Rus Post’un çalışmasının doğası nedeniyle, 90 gün sonra tam bir geri ödeme talep edebilirsiniz. Satıcılar lojistiğin özelliklerini biliyorlar ve bu son tarihten önce hiçbir şeyi geri ödemeyecekler. 3 aya kadar uzatma talebinde bulunmaktan çekinmeyin, ancak 90 gün sonra bir anlaşmazlık başlatabilirsiniz.

Malları aldıktan sonra

Bazen satın alma size ulaştığında bir durum oluşur, ancak beklentilerinizi karşılamaz. Aliexpress yönetimi, tüm satıcıların yükümlülüklerini sadakatle yerine getirdiğinden, alıcıları aldatmadığından emin olur, bu nedenle sitedeki malların açıklaması doğru olmalıdır. Aşağıdaki nedenlerden dolayı satıcıyla para iadesi talep etme hakkınız makul:

• evlilik, kusur;
• açıklama ile tutarsızlık;
• sahte
• şeyin büyüklüğünün uyuşmaması (ayakkabı, giysi);
• hasar;
• Düşük kalite;
• miktar uyuşmazlığı (5 ödeme, ancak 2 geldi).

Aliexpress bir anlaşmazlık nasıl açılır

Hizmetin kurallarına göre, bir anlaşmazlık gönderildikten 6 kez sonra bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açabilirsiniz. Aslında parsel BDT ülkelerine pek gitmiyor. Teslim tarihleri ​​yukarıda açıklanmıştır: süre doluyorsa, bir anlaşmazlık başlatmanız gerekir. Aliexpress bir anlaşmazlık açmak için talimatlar:

1. hesabınıza giriş yapın;
2. “My Aliexpress” sekmesine tıklayın;
3. “Siparişlerim” siparişleriyle sayfayı aç.

İşte Alexpress’te yaptığınız tüm alışverişler. Bir anlaşmazlığı açmanın en kolay yolu bu pencereden. Her ürünün karşısında birkaç seçenek vardır:

• Detalis’i görüntüleyin – sipariş ayrıntılarına, tüm bilgilere bakın;
• Siparişi Onayla – makbuzu onaylayın;
• Açık Anlaşmazlık – bir anlaşmazlık açın.

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açmadan önce, bunun için yeterli neden olduğundan emin olun. Ürünün karşısındaki uygun düğmeyi tıklayın. Standart form açılır, içinde şunları göndermelisiniz:

• dönüş nedeni;
• geri ödeme türü;
• sipariş detayları;
• kanıt ekle.

Yeni kullanıcılar her zaman Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açmak için hangi dilde net değildir. Ticaret katında genel kabul gören seçenek İngilizcedir ve anlaşmazlık üzerinde yürütülmelidir. Bir iddiada bulunmak için, dil hakkında yeterli temel bilgiye sahip olmak için çevrimiçi çevirmeni kullanabilirsiniz. Bazı kişilerin metinde birkaç Rus karakterinin kayması (genellikle bu “c” veya “o” harfidir) veya mesajın izin verilen karakter sayısını aşması nedeniyle Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık yoktur..

Aliexpress bir anlaşmazlık açarken ne yazılır

Anlaşmazlık sırasındaki diyalog genellikle İngilizce olarak yapılır, ancak bazen satıcı bir çevirmen yardımıyla Rusça yazmaya çalışır. Sonuç olarak, teklifler saçma, bazen anlamlarını yitirdiğinden, genel kabul görmüş olanları kullanmak daha iyidir. Anlaşmazlık doldurma formu basittir – bunlar belirtilmesi gereken ana noktalardır:

1. “Mallarınızı aldınız mı?” (malların alınıp alınmadığı) “Evet” (Evet) veya “Hayır” (Hayır).
2. “Lütfen bize çözümünüzü söyleyin” satırında alınan hasarı değerlendirmelisiniz. Kusur küçükse veya tutarsızlık sadece renkteyse, birkaç dolar tazminat isteyebilirsiniz. Malların kullanılması mümkün olmadığında, tam miktar talep edilmelidir..
3. “Malları geri göndermek ister misiniz?” Seçeneği, malların değiştirilmek üzere geri gönderilmesi anlamına gelir. Buna razı olmayın, çünkü çok zaman kaybedeceksiniz. Argümanı kazanmak ve parayı geri almak çok daha kolay. Ayrıca, ters yönde gönderim bedelini ödeyeceksiniz.
4. “Lütfen istek ayrıntılarınızı yazın” bölümü, ürünle ilgili sorun hakkında daha ayrıntılı yazma, satıcıyla iletişim kurma (her şeyi İngilizce olarak yazma) olanağı sağlar.
5. Kanıt eklemek için (fotoğraf, video) “Lütfen Ekleri Yükleyin” öğesini kullanmanız gerekir.

Hangi kanıtların sağlanması gerekiyor

Aliexpress düzgün açmak için nasıl arayan her alıcı, anlaşmazlık kimse size kelime inanmayacağını anlamak gerekir, uygulamaya kanıt eklemeniz gerekir. Bu rolde, fotoğraflar veya video materyalleri hareket edebilir. Her zaman Aliexpress ile bir sipariş açılış sırasında:

• telefonda kamerayı açın (normal değilse);
• kutuyu, her taraftan malları çıkarın;
• kusurları, standart altı malzemeleri, hasarı inceleyin.

Bir anlaşmazlığı açar ve kanıtla onaylamazsanız, vakaların% 99’unda ödeme reddedilir. Parseli postada açma seçeneğinin durumunu kontrol etmesine izin verilir. Hasar durumunda, çalışanlar, siparişin alındığı sırada siparişin durumunu açıklayan bir eylem hazırlamalıdır, ancak kimse bu yöntemi kullanmaz. Videodaki kutudan teslimat adresini ve diğer verileri göstermeyi unutmayın.

Tüketici Talepleri

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açıldıktan sonra, satıcı sizinle anlaşması için 15 gün verildi. Her ikisine de uygun bir fikir birliğine varılmalıdır, aksi takdirde başvuru bir şikayete dönüşecek ve siteye gidecektir. İdare 7 gün ila 2 ay arasında çalışacaktır. Süreç uzundur, bu yüzden satıcıyla pazarlık yapmak daha iyidir ve zaman kaybetmeyin.

Bazen bir anlaşmazlığı cevaplamak için acele etmiyorlar, 5 gün bekleyebilir ve tedarikçiden mesajların bulunmaması durumunda, uygulamayı ağırlaştırabilir ve iddiayı değiştirebilirsiniz. Anlaşmazlığınız açıksa ve mallar gelmişse, kalitesi tamamen size uygundur, iade talebini kapatmak ve makbuzu onaylamak daha iyidir. Aksi takdirde, sitedeki müşteri itibarınıza bir ceza alırsınız..

Aliexpress bir anlaşmazlık kaç kez açabilirim

Bazen bir anlaşmazlığı Aliexpress’e nasıl yeniden açacağınızı bilmeniz gerektiğinde ortaya çıkar. Böyle bir fırsat var, işlemin siteden korunması olduğu sürece bunu doğru sayıda yapma hakkına sahipsiniz. Siparişin alındığını onayladıktan sonra 2 hafta içinde bile bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Satıcının talebinizle ilgili koşullarını kabul ettiyseniz, yeniden şikayet etme imkanı yoktur. Sözleşmenizde belirtilenleri alacaksınız.

Farklı satıcılarla sık sık anlaşmazlıklar açar ve bu satıcıları kazanırsanız, özellikle de yalnızca bu tür iddialarda bulunmanız durumunda hesabınızın engellenebileceğini lütfen unutmayın. Her profilin bir “müşteri puanı” parametresi vardır. Sık talepler için size “kötü karma” verilebilir ve diğer satıcılar sizinle anlaşma yapmaktan kaçınır. Bu, “sorunlu” veya dürüst olmayan müşterilere karşı bir tür korumadır.