İş yerinde bir çatışmada nasıl davranılır

Ofiste çok zaman geçirirseniz, meslektaşlarınız ve yöneticilerinizle yakınlaşma kaçınılmazdır. Bu yakın iletişimin ters tarafı kavgalar, anlaşmazlıklar ve skandallardır. Kısacası, işteki çatışmalardan bahsediyoruz – durumun farklı vizyonları nedeniyle ortaya çıkan çelişkiler.

Çatışma Türleri

Çatışma olumsuz duygularla yakından ilişkilidir ve sosyal ve ahlaki standartların ötesine geçer..

En yaygın senaryo, iki meslektaş arasındaki kavgadır. Bununla birlikte, bir kişi ile tüm ekip, çalışan ve patron arasında bir sorun olabilir. Bireysel gruplar arasındaki anlaşmazlıklar, insanlar işte rekabet ettiklerinde veya gayri resmi liderlerin etrafında toplandıklarında daha az görülür..
Profesyonel çatışmaların çeşitliliği harika, bu da onlardan kaçınmanın zor olduğu anlamına geliyor. Beş yıl önce, HeadHunter tarafından yapılan bir çalışma, Rusların% 60’ından fazlasının en az bir kez patronlarıyla kavga ettiğini gösterdi..

Bu koşullarda çalışma kapasitesini ve stres direncini korumak için, bir çatışma durumunda nasıl düzgün davranacağınızı bilmeniz gerekir.

Çatışma durumunda nasıl davranılır

1. Sorunu tanımak

Çatışma yakınsa ve durum rahatsız ederse, başınızı kuma gizlemeyin ve her şeyin kendiliğinden kaybolacağını ummayın. Gerçek çelişkiler olduğunu tespit ettikten sonra, çatışmaya taraf olanların yaratılmasında hangi rolü oynadıklarını analiz etmeye çalışın. Hangi dış faktörlerin tartışmayı etkilediğini düşünmek yararlıdır (yoğun bir çalışma programı, patronlardan gelen baskı veya kişisel düşmanlık olup olmadığı).

2. İnisiyatifi kendi ellerinizle alın

Sorunun ölçeğini ve doğasını anladığınızda, üzerinde çalışmaya başlayın. İkinci tarafın bunu yapmasını beklemeyin. Yaratılışında hoş olmayan bir rol oynasanız bile, önce durumun tartışmasını gündeme getirin. Aynı zamanda, zor bir konuşma için zaman ve yeri düşünün.

Bu nedenle, öğle tatili sırasında e-posta veya rahatsız telefon görüşmesi yoluyla kısa bir yazışma, çatışmanın daha da gelişmesine yol açabilir. Her şeyi iyice ve sakin bir yerde tartışın. Kişisel bir toplantı gerçekten kişisel olmalıdır – diğer gözlemciler şeklinde yabancılar olmadan.

3. yem cevap vermeyin

Bir rakiple çatışmanın nedenini tartışırken, amacı sizi ateşe götürmek olan kelimeler olduğunu unutmayın. Her türlü hakaret ve küstah sözler sadece kavganın özünden uzaklaşır. Kendinizi ve konuşmanızı kontrolünü kaybetmemek için teslim etmeyin. Çizginizi bükün ve geri çekmeyin. Herhangi bir kızgınlığın zamanla azalacağını, ancak ücretli bir artış veya tamamlanmış bir proje olsun, üretken ortak faaliyetlerin olumlu bir sonucunun gerçek bir başarı olacağını anlayın.

4. Diplomatik olun

Kızgın ya da üzgün iseniz, diğer kişinin de duygu ve hisleri olduğunu ve saygı duymaya değer olduğunu anlamalısınız. Çok yapıyor, kişiselleşiyor gibi görünse bile, bir kişiye zarar vermenize gerek yok. Saldırgan insanlar savunmasızdır, bu yüzden arsız bir şaka veya intihar argümanı bir çatışmayı tetikleyebilir.

Doğru ve diplomatik olun, böylece skandal atmosferi kendi kendine kurudu. Diğer kişi konuşmaya başladığında, farklı bir bakış açısını düşünmeye hazır olun. Düşüncelerin ifadesiyle acele etmeyin ve bölmeyin.

Çatışma nasıl önlenir

Çarpışma, üretim sürecinde farklı bakış açılarını yansıtıyorsa, bundan kaçınmak gerekli değildir. Bu tür çatışma durumları doğrudur ve en önemlisi daha iyi çalışma sonuçları elde etmeye yardımcı olur..

Ancak, yerel bir çatışmayı gerçek bir ev skandalı haline getirme girişimiyle karşı karşıya kalırsanız, “kirli oyun” dan kaçının. Açık saldırganlarla iletişim, duygusal ve psikolojik istikrarınızı zayıflatır. Bu işi olumsuz etkileyecektir. Böyle bir durumda, mantıklı:

1. Sessiz olun 

Başlamış herhangi bir kavgadan kurtulmak için harika bir yol. Bu durumda, problemden kaçınmazsınız, ancak durumu çalışma çerçevesi içinde tutarsınız. Kışkırtıcı kelimelerinin sizi rahatsız ettiğini gösterme. Hakaretlere hakaretlerle cevap vermeyin. Burada herhangi bir duygusal reaksiyon (manipülatöre karşı savunma veya saldırganlık olsun) zaten bir kayıp.

2. Acı veren bir konunun tartışılmasını ertelemek

Kendi sinirlerinizi kurtarmak için alternatif bir seçenek kavgadan kaçınmak değil, onu itmek. Tartışmaya hazır olmama bahanesiyle daha sonra konuşmayı teklif edin. İlk olarak, durumu anlamak için zaman kazanacaksınız ve ikincisi, muhatabınızın başındaki ve kalbindeki tutkular azalacak.

3. Görüşmenin yönünü değiştirin

Karşılıklı provokasyonlar hissettiğinizde, hangi çalışma sonucunu yönlendirdiğinizi unutmayın. Hakaretlere değil, belirli iş görevlerine odaklanın. Sizi aldatma girişimlerini göz ardı ederek konuşmayı yapıcı bir kanala dönüştürün.

Belirli bir durum tartışılamazsa, odağı başka bir iş görevine kaydırın. Buna ek olarak, keskin köşeyi yumuşatabilir, her şeyi acısız bir şakaya çevirebilirsiniz..

4. Görüşlerini savunmayı reddetmek

Çatışma temel anlaşmazlıklardan kaynaklanmadığında, ilk adımı atın ve taviz verin. Bazen kötü bir dünyanın iyi bir kavgadan daha iyi olduğunu unutmayın. Bir uzlaşmayı kabul ederek veya bir kişinin kazanmasına izin vererek kendinizi küçük düşürmezsiniz, ancak profesyonel esneklik gösterirsiniz..

Etik kurallar ve temel saygı da çatışma durumundan kaçınmaya yardımcı olur. Arkanızdaki ve dedikodularınızdaki bir kişiyi ne kadar az eleştirirseniz, kavga etme şansınız o kadar az olur. Aynı nedenden ötürü, aşina olmaktan vazgeçin ve bir başkasının alanının sınırlarını gözlemleyin.

Bir tür çalışma konusu üzerinde memnuniyetsizliğin biriktiğini fark ederseniz, tahrişinizin büyük bir çatışmaya dönüşmemesi için sorunu patronlarınızla tartışın. Son olarak, birçok iş kavgasının görevlerin yanlış bir şekilde yerine getirildiğini unutmayın, bu yüzden sorumlu ve vicdanlı bir çalışan olmaya çalışın..

Bir çatışma nasıl çözülür – bir çatışma ile başa çıkmak için stratejiler

Rakibin argümanlarını yansıtmanıza, duygusal ruh halini düşürmenize ve aklınıza gelen çağrıya yardımcı olacak çok sayıda sözel teknik vardır:

1. Keskin nişancı tekniği

Bunu ya da bu kışkırtıcı ifadeyi ya da doğrudan hakaret duymamış gibi davranın. Kayıtsız bir şekilde rakibin tamamen kaybolduğunu sorun veya küstahlıklarını gerçekleştirerek sözlerini yeniden düzenleyin.

2. Kalp kalbe konuşma

Bu strateji doğrudan düşmanın duygu ve düşüncelerini anlamakla ilgilidir. Tartışma sırasında, kısmen rakibin tarafında olduğunuzu ve duygusal durumunun farkında olduğunuzu göstermek için “Seni duydum” ve “seni anlıyorum” ifadelerini kullanın. Aynı amaçla, sizin ve muhatabınızın aynı sosyal grupta olduğunu gösteren “biz” zamirini kullanın.

3. Soru-Cevap Tekniği

Çatışmanın özünü anlamadığınızı sormaktan çekinmeyin. Rakibin konumunu ve motivasyonunu belirtin. Sıklıkla insanların kindar davrandıklarını düşünüyoruz, ancak davranışlarının yandan nasıl göründüğünü bile bilmiyorlar. Bir çatışmadaki sorgulayıcı tonlama, tarafsız olduğu ve ilginizi vurguladığı için suçlayıcıdan daha iyidir..

Sorular sorun, çünkü güven ve anlayış üzerine böyle bir diyalog kurarsınız, özellikle “bunu neden yapmaya karar verdiniz?”, “Üzgünüm, ne demek istiyorsun?” Derseniz. veya “durumu anlamama yardım eder misin?”.

4. Onay ve özür

Hataları kabul etmeye hazır değilseniz ve kendinizi yanlış düşünmüyorsanız, muhatapı sakinleştirmek için “evet, ama” yapısını kullanarak karşı sıralara rıza ile başlayın. Rakibin fikirlerini ve düşüncelerini küçümsemek için “ama” yerine “ve” kullanabilirsiniz.

Saldırgan ve mağdur, çatışmanın gelişmesinden eşit derecede sorumludur. Pişmanlık ifade ederek argümandaki rolünüz için özür dileriz. Bu kelimeler suçluluk anlamına gelmez, ancak durum için sorumluluk almak anlamına gelir. Ama tam olarak gerekli olmayan başka bir kişiden özür talep etmek.

5. Modelleme durumları

Muhatabın fikirlerinde kusurlar görürseniz, hemen bunun hakkında konuşmayın, ancak onları varsayımsal hale getirin. Örneğin, varsayımsal soru için “projeniz işe yaramayacaktır çünkü hedef kitlenin çıkarlarını dikkate almadınız” ifadesini değiştirin: “bu ürünü sizin bakış açınızdan nasıl satacağız?”. Bu yöntemle sadece tartışmaya doğrudan katılımı ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda açıklama şansı da verirsiniz..

Çatışma durumundan nasıl çıkılır

1. Ortak bir zemin bulun

Çelişkilerin özünün ne olduğuna bakılmaksızın, insanların her zaman ortak bir şeyleri vardır. Bunlar bir şirkette iş hedefleri, kişisel motivasyon, ortaya çıkan duygular veya düşünceler olabilir. Rakibinizle yakınlığa odaklanın. Bir şeyde anlaşmaya vardıktan sonra, her konuda karlı bir çözüme ulaşacaksınız..

Anlaşmazlıkları yumuşatmak için, bir iddiayı belirtmek üzere “asla” veya “her zaman” kelimelerinin kullanımını atın. “Bazen hatalar yaparsınız” ifadesi “her zaman hatalar yaparsınız” ifadesinden daha hoş gelir.

2. Deneyimlerin kimliğine bürünmemesi gerektiğini unutmayın

Güven ve sakinlik yaydığınızda durumu kontrol altında tutmak daha kolaydır: jestler, duruşlar ve yüz ifadeleri. Sırtınızı düz tutun, kolları ve bacakları çaprazlamayın, sesinizi yükseltmeyin, konuşma ölçülmelidir.

Hızlı ve yüksek sesle konuşma, çünkü kelimeleri düşünmek için daha az zamanın var. Elbette fiziksel istismara izin verilmiyor.

3. Üçüncü bir tarafla ilişki kurun

İşteki bazı çatışmalar İK uzmanı tarafından çözülecektir. Her iki tarafa da aracılık etmesi veya konuyla ilgili yapıcı bir diyalog çağrısı yapması için bir personel atayacaktır..

Asıl mesele, bir yabancının çatışan insanları belirli bir çözüme itmeye çalışmadığı, ancak durumdan kendi başlarına bir yol bulma fırsatı vermesidir..

Benzer makaleler

• Bir ilişkide para – 7 bir ortağın finansal olarak istikrarsız olduğunu gösterir

  Biriyle çıkmaya başladığınızda, bir ilişkide para ve güvenlikle ilgili sorular ön plana çıkmaz. Ama yavaş yavaş, ne kadar yakın bulursan…

• Gurbetçilere göre iş ve yaşam için en iyi ülkeler

  Göçmenler anavatanlarında yaşayan ve sadece dilsel, kültürel bir engelle, farklı bir zihniyetle karşı karşıya olmayan yabancı uzmanlardır.,…

• Sosyal ağları gereksiz yere kontrol etme

  Zaman kaybını nasıl önler İşlerinizi etkili bir şekilde yönetmek basittir. Yeni sağlıklı alışkanlıklar edinmeye değil,…